Pane no Speedy: laudo do CPqD explica falha no serviço

Segundo a operadora, documento aponta duas falhas, uma de hardware e outra de software, como responsáveis pelos problemas no Speedy.

A Telefônica, em comunicado, disse que enviou nesta sexta-feira à Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) o laudo com as causas no apagão do Speedy, serviço de banda larga da operadora, no começo de julho.

Segundo a operadora, o documento aponta um defeito de hardware originado em uma placa de interface óptica que liga um roteador, localizado na cidade de Campinas, a um outro roteador, localizado em Sorocaba.

A falha teria gerado informações incorretas. Ao mesmo tempo, um problema de software no mesmo roteador fez com que estas informações, ao invés de serem descartadas, fossem propagadas para os demais roteadores da rede.

De acordo com a assessoria de imprensa da Anatel, o documento será análisado pelos técnicos, juntamente com dados obtidos na própria operadora pelos profissionais da agência. Não há prazo para a conclusão dos trabalhos.

Entre os dias 2 e 3 de julho, cerca de 2,4 milhões de clientes da operadora ficaram sem Internet. Somente com os usuários do Speedy, a operadora vai contabilizar um prejuízo de 24 milhões de reais por conta do problema.

Saiba Mais – idgnow.com.br

Desconto a assinantes do Speedy vai custar R$ 24 milhões à Telefônica

Valor consta de balanço da empresa divulgado nesta quinta-feira (24).
Banda larga e TV a cabo impulsionaram lucro da empresa no 2º trimestre.

A decisão da Telefônica, acertada com órgãos de defesa do consumidor, de compensar todos os usuários de banda larga do serviço Speedy com desconto de 120 horas na próxima fatura, vai gerar um efeito de R$ 24 milhões na receita operacional do mês de julho.

O valor consta do balanço trimestral da operadora, divulgado nesta quinta-feira (24). A rede de dados da Telefônica sofreu uma pane entre os dias 2 e 3 de julho, cujas causas ainda estão sendo investigadas por uma equipe do Centro de Pesquisa e Desenvolvimento em Telecomunicações, de Campinas (SP).Esse valor, entretanto, que representa o desconto aos 2,29 milhões de assinantes do Speedy, não inclui multas contratuais nos serviços prestados a grandes empresas e órgãos de governo, que também foram afetados. A empresa informa no balanço que já iniciou diálogo com esses clientes para definir as compensações aplicáveis.

Saiba Mais – g1.globo.com

Telefônica anuncia desconto equivalente a cinco dias de internet

Pane nos dias 2 e 3 de julho interrompeu serviços de banda larga por 36 horas.
Medida compensatória foi firmada nesta segunda (14) com o MP e o Procon-SP.

Os assinantes do Speedy, da Telefônica, que tiveram o serviço interrompido pela pane na internet que atingiu todo o estado de São Paulo entre os dias 2 e 3 de julho receberão um desconto equivalente a cinco dias do total do valor a ser pago na fatura.

A decisão, anunciada nesta segunda-feira (14) pela assessoria da concessionária de telefonia do estado, atende a compromisso firmado com o Ministério Público Estadual, através da Promotoria de Justiça do Consumidor, e com a Fundação Procon.

Segundo comunicado enviado à imprensa, a Telefônica efetuará desconto relativo às 36 horas em que o serviço apresentou problemas, conforme determina a regulamentação, acrescido de crédito, a título de compensação, equivalente a 84 horas, calculados sobre o valor da assinatura mensal do Speedy. No total, o desconto equivale a 5 dias ou 120 horas.

A empresa informou que também iniciou diálogo com os clientes empresariais e governamentais para definir as compensações aplicáveis, de acordo com as disposições contratuais e comerciais estabelecidas.

Saiba Mais – g1.globo.com

Telefônica promete desconto aos 2,4 milhões de usuários do Speedy

São Paulo – Operadora alega que é praticamente impossível identificar usuários afetados e negocia compensação por pane com Procon e Idec.

A Telefônica informou, nesta sexta-feira (02/07), que pretende oferecer descontos a todos os 2,4 milhões de usuários do serviço Speedy de banda larga para compensar a pane em sua rede, que deixou boa parte do Estado de São Paulo sem internet por quase 24 horas.

A compensação geral, segundo o presidente da operadora, Antônio Carlos Valente, se deve ao fato de que a empresa considera “praticamente impossível” identificar a parcela de usuários afetados pelo problema.

A pane na rede da Telefônica deixou usuários residenciais, corporativos e órgãos públicos do Estado de São Paulo fora do ar das 22 horas da quarta-feira (02/07) às 20h30 da quinta-feira (03/07).

Saiba Mais – idgnow.com.br

Speedy volta ao ar na Grande São Paulo, Vale do Paraíba e Litoral de SP

São Paulo – Após quase 24 horas sem internet, parte dos usuários volta a acessar serviço. Telefônica ainda não revela causa da pane.

Após uma pane de quase 24 horas na rede de acesso em banda larga da Telefônica, usuários de bairros da capital paulista e do Grande ABC informaram à redação do IDG Now! que conseguiram voltar a acessar a internet a partir das 20h30 horas desta quinta-feira (03/07).

Em um comunicado enviado há pouco, pela Telefônica, a operadora confirma que os serviços de acesso foram restabelecidos na Capital paulista , assim como nos demais municípios da Grande São Paulo, nas cidades do Vale do Paraíba e do Litoral Paulista. Entretanto, segundo a empresa, o problema ainda persiste em outros municípios do interior do Estado de São Paulo.

“Neste horário, mais de 80% dos circuitos que compõem a rede de transmissão de dados para serviços corporativos da Telefônica haviam voltado a funcionar normalmente”, comunicou a companhia.

A razão do problema que deixou boa parte dos usuários corporativos, órgãos públicos e consumidores do Estado de São Paulo sem internet o dia todo ainda não foi revelada.

“A empresa continua trabalhando para apurar as causas precisas da ocorrência técnica e, paralelamente, para colocar em operação plena a totalidade dos circuitos de sua rede de serviços corporativos. A Telefônica lamenta e pede desculpas pelos transtornos causados e informa que permanecerá atualizando a opinião pública com novas informações”, conclui a operadora.

Saiba Mais – idgnow.com.br